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Accueil > Formations > Bois Énergie Poêles Et Inserts > Pré-diagnostiquer l'origine d'une panne sur un poêle à granulés de bois

FOAD AG50 |

Pré-diagnostiquer l'origine d'une panne sur un poêle à granulés de bois

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La formation AG50 FOAD (formation à distance) est une formation de 3h en visio-conférence en direct avec le formateur, à destination des conseillers clientèle lors de la prise de rendez-vous avec le client pour une intervention de dépannage sur un poêle à granulés. La formation permet de maîtriser les questions clés à poser à son client en pré-diagnostic de panne.

Cette formation s'adresse également aux techniciens intervenant en dépannage sur les poêles à granulés, en prérequis de la formation présentielle AG34 | Assurer la maintenance et le dépannage des poêles à granulés de bois.

Les formations sont dispensées le matin de 9h00 à 12h00.

Session :

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PROGRAMME
OBJECTIFS
PUBLIC
MOYENS PÉDAGOGIQUES
ÉVALUATION
AVIS

Rappel sur les principaux composants d’un poêle à granulés

Trémie, vis sans fin, ventilateur, motoréducteur, composants électriques…

Les composants à surveiller et comment les entretenir.

Rappel sur les règles d’entretien des poêles à granulés par l’utilisateur et par le professionnel.

Savoir interpréter les messages d’erreur du pupitre (display) de commande du poêle à granulés.

Les pannes les plus fréquentes sur les poêles à granulés de bois

Questionner son client pour déterminer la cause de la panne.

Quelques exemples illustrés : allumage, combustibles, dépression, sécurité, sonde défectueuse….

Causes possibles et procédures de déclenchement de la panne.

Méthodologie et guide sur les pannes les plus fréquentes.

Résoudre les dysfonctionnements « simples » par téléphone

Etudes de cas et jeux de rôle : à partir d’un dysfonctionnement donné, faire le constat, réaliser un pré-diagnostic et renseigner un document de suivi puis échanger avec le technicien.

Restitution et corrections par le formateur.

Les différentes étapes de la méthodologie de diagnostic.

Résoudre les dysfonctionnements dans mon domaine de compétence.

Savoir expliquer le dysfonctionnent au technicien qui se rendra sur place.

Utiliser le bon vocabulaire.

Evaluation & clôture de la formation

Télécharger le programme

A l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :

Maîtriser l’origine des pannes les plus fréquentes sur les poêles à granulés de bois.

Effectuer un pré-diagnostic par téléphone en appliquant une méthodologie.

Accompagner son client par téléphone pour résoudre les dysfonctionnements les plus simples.

Préparer la visite du dépanneur lorsque la panne est complexe.

Prérequis :

Les stagiaires sont capables de lister les composants et maîtrise le fonctionnement d’un poêle à granulés de bois. Il est possible d'acquérir ces prérequis en suivant la formation FOAD AG13 "Maîtriser les fonctionnalités de chaque composant des poêles à granulés de bois secs et hydro" (nouveauté 2021)

La formation AG50 FOAD est tout particulièrement adaptée aux métiers suivants :

Conseillers clientèle, assistante commerciale et techniciens d'entreprises de vente, installation et SAV de poêles à granulés de bois

Méthodes pédagogiques et techniques :

Formation en distanciel (en visio-conférence avec le formateur et l'ensemble des stagiaires)

Exposés à l’aide de documents PowerPoint

Echanges d'expériences

Prévoir :

Aucune connaissance de l’outil Zoom n’est nécessaire pour suivre ce module.

Vous recevez un lien sur lequel il vous suffit de cliquer pour rejoindre la formation.

Vous devez être équipé d’un ordinateur de bureau ou portable ou bien une tablette équipée d’une webcam et d’un microphone.

Votre connexion Internet doit être stable.

Evaluation des prérequis des apprenants et des acquis au cours de la formation par Questionnaires à Choix Multiples

Les stagiaires sont évalués par questionnaire à choix multiples.

"En suivant la formation AG50 avant l'AG34, cela aide les stagiaires à éclaircir leurs interrogations avant l'arrivée en formation présentielle avec de la pratique sur les installations de l'AGECIC."

Cyril. Technicien installateur de poêle à granulés de bois.

"Module parfait pour la personne qui a les clients au téléphone pour un 1er diagnostic avant intervention (peut même éviter le déplacement du technicien). Module très bien pour un public connaissant déjà le SAV. Cela permet un excellent rappel des principes de bases avant de suivre l'AG34."

Stacie. Gérante d'une entreprise de vente et d'installation de poêle à bois et granulés de bois.

"La formation AG50 est une bonne révision, un rappel pour ceux qui sont déjà dans le métier, ensuite suivre l'AG34"

Joris. Installeur/dépanneur de poêle à granulés de bois.

"Commercialement très intéressant pour une assistante afin de réduire le taux d'intervention chez les clients. Peut-être omettre du module quelques détails techniques et appuyer sur les questions à poser aux clients (pour déclenchement ou non de l'intervention du technicien). Bien pour un technicien avant de suivre l'AG34 (Dépannage des poêles à granulés de bois) ou AG36 (Electricité pratique pour l'installation des poêles à granulés de bois".

Thierry. Gérant d'une entreprise ENR.

"En tant que débutant dans le métier, je suis satisfait du module AG50. J'ai appris de nouveaux termes techniques tout comme les bonnes bases pour démarrer. Il faut ensuite de la pratique pour approfondir en suivant l'AG34."

Anthony. Futur installateur de poêles à granulés de bois.

"Ce module est adapté aux chefs d'entreprises et collaborateurs ayant les clients au téléphone (soucis d'économie et d'efficacité pour l'entreprise) Proposer ce module en E-LEARNING avant l'AG34 permet aux stagiaires de venir en formation avec des questions précises."

Gérard. Chef d'entreprise de vente et d'installation chauffage.

Réf. formation : FOAD AG50

Durée : 0 jour(s) (3 heures)

Prix : 185,00 € (TVA 20%)
soit 222,00 € TTC

Niveau de compétence requis :

Débutant
Moyen
Expert

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